Apa Itu Customer Service? Jenjang Karir dan Besaran Gajinya

Karirid.com - Apapun jenis bisnisnya, baik produk maupun jasa, kehadiran customer service adalah hal yang esensial. Customer service berperan sebagai ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, memastikan kepuasan dan pengalaman mereka. Jika kamu sedang mencari lowongan kerja di bidang ini, penting untuk memahami peran dan tanggung jawab customer service secara menyeluruh.

Apa Itu Customer Service dan Customer Service Representative?

Customer service adalah layanan yang disediakan oleh perusahaan untuk menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan tentang produk. Kehadiran customer service bertujuan memberikan pengalaman yang memuaskan bagi pelanggan.

Bentuk customer service kini semakin beragam. Selain telepon, kini customer service juga tersedia melalui website, email, dan chat. Nama posisi pekerjaan di bidang ini juga bervariasi, salah satunya adalah customer service representative. Seorang customer service representative bertugas menjaga hubungan dengan pelanggan dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Peran Customer Service dalam Perusahaan

Peran customer service dalam bisnis sangat penting dan berdampak besar pada kepuasan pelanggan serta citra perusahaan. Berikut adalah beberapa peran utama customer service:

• Public Relation: Customer service berfungsi sebagai penghubung langsung dengan pelanggan. Dengan pelayanan yang baik, customer service dapat mempengaruhi citra perusahaan dan loyalitas pelanggan.
• Media Penjualan: Selain melayani pelanggan, customer service juga sering bertugas melakukan penjualan produk tambahan.
• Database Pelanggan: Customer service mengumpulkan data penting dari pelanggan yang bisa digunakan untuk pengembangan produk dan strategi penjualan.

Tugas Customer Service

Jika kamu tertarik menjadi customer service, berikut beberapa tugas utama yang akan kamu jalankan:

• Memberikan Informasi: Menyediakan informasi lengkap tentang produk sesuai kebutuhan pelanggan.
• Menjaga Citra: Menjaga citra perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah dan profesional.
• Menjawab Pertanyaan Pelanggan: Menjawab pertanyaan terkait kebijakan, prosedur, dan produk dengan akurat.
• Menangani Keluhan Pelanggan: Mengatasi keluhan dengan solusi yang memuaskan dan profesional.
• Merekomendasikan Produk: Memberikan rekomendasi produk tambahan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengelola Administrasi: Mengelola data transaksi dan interaksi pelanggan.

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Untuk menjadi customer service yang efektif, kamu perlu menguasai beberapa keterampilan berikut:

• Komunikatif: Kemampuan berbicara dengan jelas dan lugas untuk menghindari kesalahpahaman dan memberikan informasi yang tepat.
• Responsif: Kemampuan memberikan solusi dengan cepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjaga kepuasan mereka.
• Persuasi: Kemampuan meyakinkan pelanggan mengenai produk tambahan yang mungkin mereka butuhkan.
• Pengetahuan Tentang Produk: Memiliki pengetahuan mendalam tentang produk untuk memberikan informasi yang akurat.
• Empati: Kemampuan memahami dan merasakan kebutuhan serta perasaan pelanggan untuk memberikan layanan yang sesuai.

Berapa Gaji Customer Service?

Gaji customer service biasanya dipengaruhi oleh pengalaman, industri, dan lokasi kerja. Rata-rata gaji per bulan untuk posisi ini berkisar antara Rp4.500.000 hingga Rp5.000.000, belum termasuk bonus dan komisi. Posisi ini bisa dijalankan secara part-time atau full-time.

Faktor lain yang mempengaruhi gaji meliputi keterampilan menulis persuasif, mendokumentasikan interaksi pelanggan, pengetahuan produk, dan pengalaman menggunakan alat komunikasi.

Jenjang Karir Customer Service

Jenjang karir dalam customer service bergantung pada pengalaman dan kinerja kamu:

• Tingkat Junior (1-3 tahun pengalaman): Posisi sebagai customer service representative.
• Tingkat Menengah (4-8 tahun pengalaman): Posisi sebagai customer service specialist.
• Tingkat Senior (8 tahun atau lebih pengalaman): Posisi sebagai customer service manager atau director.

Karier di bidang customer service sangat luas dan bisa dimulai dengan jenjang pendidikan minimal SMA. Posisi ini juga membuka peluang untuk beralih ke divisi marketing atau peran lain di perusahaan.